На рынке огромное количество корпоративного программного обеспечения в название которого входит термин CRM. Сориентироваться в таком количестве программ Достаточно сложно. Подробное сравнение функциональных особенностей всех систем своими силами . Выбор CRM системы без проведения предварительного исследования сделает CRM внедрение менее успешным. Лучше всего обратиться к независимым исследованиям. С помощью таких исследований можно легко отсеять несерьезные корпоративные системы, которые не будут развиваться и сфокусировать свое внимание на действительно достойных образцах.

Компания ISM Software провела исследование рынка CRM систем. Подобные исследования проводятся ISM 17 лет и называются ISM Top 15 CRM Awards. Независимые эксперты каждый год выбирают 15 лучших CRM программ для крупного и отдельно для среднего и малого бизнеса.

Тестируется множество представленных на рынке CRM систем. Все они проходят серьезное тестирование в ISM Software Lab. Все протестированные продукты оцениваются по 217 критериям. 103 критерия относятся к бизнес-функциям, 36 к легкости внедрения, 17 к функциям поддержки пользователей, 9 к работе в режиме реального времени. Компания ISM является независимым исследователем, и ее оценка может считаться объективной.

Ниже представлен список 15 лучших CRM систем для среднего и малого бизнеса (СМБ). В списке их 17. Оказалось, что именно 17 программ соответствуют критериям отбора. Во избежание не попадания в список достойных систем, исследователи расширили список лучших CRM программ до 17.

15 Лучших CRM для малого и среднего бизнеса:

Ardexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc.
C2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc.
CMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation
Goldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc.
Maximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc.
Microsoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation
NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc.
Powertrak v. 8.02 – Axonom, Inc.
Relavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation
RightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc.
Sage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software
Sage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software
Salesforce.com – Salesforce.com
Salesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions
SalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC
Siebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc.

CRM системы размещены в алфавитном порядке. Положение в списке не означает, что какая-то из этих программ лучше или хуже остальных. Все программы попавшие в Топ 15 равнозначны и ни одна из них не отмечена, как лучшая по сравнению с остальными.

Параллельно было проведено исследование The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оценки двух независимых компаний отличаются незначительно, а, следовательно, могут использоваться для предварительного отбора решений для внедрения CRM.

Стоит отметить, что среди лидеров не представлены отечественные CRM технологии, такие как 1С-Рарус: CRM, Монитор CRM, Terrasoft CRM и т.д. К сожалению, отечественные разработчики все еще сильно отстают от лидеров рынка.

При выборе CRM системы следует обратить внимание на разработки из ISM Top 15 CRM Awards. Внедрение CRM систем из этого списка будет для вас наиболее эффективным.