1. Составить правила торговли для вашего магазина. Утвердить их в соответствии с порядком внутреннего делопроизводства на предприятии (приказом директора, решением общего собрания), разместить на сайте и иметь в "бумажном" виде.

2. Сделать так, чтобы при совершении покупки клиент заполнял не гостевую книгу, а текст договора, где определены все условия покупки, гарантии, методы решения вероятных споров и т.п. Это можно сделать по аналогии с соглашениями, заключаемыми при установке лицензионных программ и действующими по принципу "если согласен на все условия - сделка заключена", причем можно сразу же отправить покупателю текст договора электронной почтой (это особенно актуально, если доставка товара происходит через несколько дней).

3. Проконсультироваться с грамотным юристом, понимающим правовую проблематику, связанную с работой виртуального магазина.

4. Создать объединение виртуальных компаний для лоббирования, в нормальном значении этого слова, своих интересов в органах государственной власти, выработки определенных стандартов торговли через Интернет, разработки проектов нормативных актов по этим вопросам.

5. Организовать Третейский суд для рассмотрения конфликтных ситуаций, возникающих в связи с исполнением сделок, заключенных в Интернете.

Последние два пункта, возможно, слишком глобальны для одного виртуального магазина. Но если говорить о будущем развитии электронной коммерции, то разрабатывать нормы и правила работы в Интернете, видимо, должны те, кто в нем работает.