Crm, Создание Программного Обеспечения
CRM (Customer relationship management) - система управления взаимоотношениями с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Один из основных принципов современного менеджмента, который лежит в основе всех успешных бизнес стратегий - это ориентация на потребителя. Программное обеспечение позволяет сориентирваться на конечном потребителе. Максимальное удовлетворение всех требований и ожиданий клиентов формирует положительный имидж для компании, поддерживает достойную репутацию на рынке, что благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в будущее.
Система для поддержки необходимых бизнес целей включают сбор, сохранение, анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки CRM инициатив должны быть интегрированы как часть общей клиент-ориентированной стратегии компании.
Как показывает практика, 20% постоянных клиентов компании приносят ей 80% прибыли, а затраты на приобретение новых потребителей зачастую превышают в 5 раз затраты на обслуживание существующих потребителей. Кроме того, исследования различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% ведет к повышению прибыли от 25% до 85%, в зависимости от специфики бизнеса. На сегодняшний день выстраивание долгосрочных отношений компании с потребителем, удержание своих клиентов, увеличение доли постоянных покупателей является стратегической задачей для бизнеса. Задача компании - привлечь клиентов и удержать их, т. е. стимулировать повторную покупку. Одним из современных инструментов решения данной задачи является система управление взаимоотношениями с клиентами или CRM - программы по учету клиентом.
Статьи по теме:
Экспорт проекта в файл Международная сеть INTERNETАналоговые вычислительные машины (АВМ)Пристрої вводу Электронная почтаУровни работы сетиMs Word Vs NotepadNetpromoter: Новые Возможности Профессиональной Интернет-СтатистикиЛинукс привелось в действие приборы: Теперь в рынкеВосьмибитные чипыУстановка Windows Xp По Сети Без Использования RisСредство разработки приложений JAM (JYACC's Application Manager)SWISH Max или эффекты Flash анимацииWordPad: Поиск и замена слов по шаблону Управление визуализацией Развитие Железной Индустрии Или Кому Сейчас Нужны Многоядерные ПроцессорыСмена поколенийОписание переменныхО Windows VistaСоздание звукового комментария Количества и конфигурация оборудованияШифрующие файловые серверыSpyware боя; Используйте предохранение от брандмауэраЗащита данных. Роскошь или средство выживания?Что Такое Кодеки И Где Их Можно СкачатьКлассификация прикладных систем и классификация кабельных системПорты контроллера НГМДПоколения ЭВМВыбор системы видеонаблюденияРАЗРАБОТКА И РАСПРОСТРАНЕНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ ВИРУСОВ«Откат» к предыдущей версии Microsoft WindowsЗамечания по региональной системе именУзнайте правду о ваших малышах занимаясь серфингом привычкиПрокладка абонентских линийНемного о контроллере прямого доступа к памятиВОЗМОЖНОСТИ ТЕКСТОВОГО РЕДАКТОРАИнтерфейс с Microsoft Office Защита вновь создаваемых программМетрики Кода И Их Практическая Реализация В Subversion И Clearcase. Часть 1 - МетрикиРисование произвольной линии Информатизация общества: социальные условия, предпосылки и последствияРабота Internet: организация, структура, методы Определение ЭВМ как объекта конструированияПочему работа за компьютером наносит вред здоровью человека Мониторы и видеоконтроллерыIcq И Другие: Основы БезопасностиБлокнот: Автоматическая вставка даты и времени Обмен данными через промежуточный файл Стандарты электронных расчетовЧто Приносит Sp1 Для Windows Vista?КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРЕСТУПЛЕНИЯПрограммный код в среде Visual BasicМОНТАЖ ЖГУТОВ В АППАРАТУРЕДругие отличил NetWare 4.xРаспределение памяти и защита