Соглашение | Публикация статей

Красивые рольшторы - roll-service.by

Crm, Создание Программного Обеспечения
Категория: Статьи

CRM (Customer relationship management) - система управления взаимоотношениями с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Один из основных принципов современного менеджмента, который лежит в основе всех успешных бизнес стратегий - это ориентация на потребителя. Программное обеспечение позволяет сориентирваться на конечном потребителе. Максимальное удовлетворение всех требований и ожиданий клиентов формирует положительный имидж для компании, поддерживает достойную репутацию на рынке, что благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в будущее.

Система для поддержки необходимых бизнес целей включают сбор, сохранение, анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки CRM инициатив должны быть интегрированы как часть общей клиент-ориентированной стратегии компании.

Как показывает практика, 20% постоянных клиентов компании приносят ей 80% прибыли, а затраты на приобретение новых потребителей зачастую превышают в 5 раз затраты на обслуживание существующих потребителей. Кроме того, исследования различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% ведет к повышению прибыли от 25% до 85%, в зависимости от специфики бизнеса. На сегодняшний день выстраивание долгосрочных отношений компании с потребителем, удержание своих клиентов, увеличение доли постоянных покупателей является стратегической задачей для бизнеса. Задача компании - привлечь клиентов и удержать их, т. е. стимулировать повторную покупку. Одним из современных инструментов решения данной задачи является система управление взаимоотношениями с клиентами или CRM - программы по учету клиентом.


Статьи по теме:

Межсетевой обмен и связь с глобальным Internet
WordPad: Создание маркированных списков
Oболочка Gopher
Пользователи Internet в России
Основные стимулы трудовой деятельности в индустриальном, постиндустриальном и информационном обществе
Основы работы в среде Microsoft Windows XP
Правда об активации Windows Vista
Программа электронной записной книжки
Деловые игры
РАСШИРЕННЫЙ НАБОР ОПЕРАЦИЙ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ТЕКСТА
Локальные средства (ERwin, BPwin, S-Designor, CASE.Аналитик)
Спам и как с ним бороться
Модуль F_Anti
Первый взгляд на Windows Vista
Математическая логика в технике
Узнайте правду о ваших малышах занимаясь серфингом привычки
Маркировка + контроль вскрытия с этикетками В-367
Интегрирование модулей PADS в программную среду предприятия
Уничтожение компьютерной информации
Пути и фазы моделирования интеллекта
Хакеры могут контролировать ПК без ведома их владельцев
Поколения ЭВМ
Неправомерный доступ к компьютерной информации
Что Приносит Sp1 Для Windows Vista?
Обзор Ca Recovery Management R12. Новая Версия Продукта
Появление перцептрона
LCD мониторы
Блок питания
Прочие функции Microsoft Internet Explorer 6
Анализ развития украинского сегмента сети Internet
Рынок электронной коммерции: сектор business-to-business
Блокнот: Ведение журнала работы
Предупреждение компьютерных преступлений
Компьютерные Технологии И Генеалогия
Система адресов X.400
Установка Системы Видеонаблюдения В Офис
Стоимость CompactPCI-модуля
Жадный шкаф создателей Spyware в тесте!!
Геометрические объекты в GEOSTAR
Мой Милый Ослик Или Настройка Emule
Структура функционирования сети
Трассировка процессов в UNIX
Ада и Java
Технология работы данной ЭС
Производственный и технологический процессы
Поиск фотографий в Интернете
Расположение и размер корневого каталога
Отремонтируйте разрешения для вялого компьютера
Время создавать защиту
Материнская плата
Отличительные особенности. Экспертные системы первого и второго поколения
Оборотная сторона медали Spyware
Банковские операции с использованием вычислительной техники
Управление доступом к файпам и каталогам
Icq И Другие: Основы Безопасности