Соглашение | Публикация статей

Шторы - calon.by

Crm, Создание Программного Обеспечения
Категория: Статьи

CRM (Customer relationship management) - система управления взаимоотношениями с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Один из основных принципов современного менеджмента, который лежит в основе всех успешных бизнес стратегий - это ориентация на потребителя. Программное обеспечение позволяет сориентирваться на конечном потребителе. Максимальное удовлетворение всех требований и ожиданий клиентов формирует положительный имидж для компании, поддерживает достойную репутацию на рынке, что благотворно влияет на уровень конкурентоспособности компании и позволяет ей уверенно смотреть в будущее.

Система для поддержки необходимых бизнес целей включают сбор, сохранение, анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки CRM инициатив должны быть интегрированы как часть общей клиент-ориентированной стратегии компании.

Как показывает практика, 20% постоянных клиентов компании приносят ей 80% прибыли, а затраты на приобретение новых потребителей зачастую превышают в 5 раз затраты на обслуживание существующих потребителей. Кроме того, исследования различных компаний показывают, что сокращение доли ухода клиентов на 5% ведет к повышению прибыли от 25% до 85%, в зависимости от специфики бизнеса. На сегодняшний день выстраивание долгосрочных отношений компании с потребителем, удержание своих клиентов, увеличение доли постоянных покупателей является стратегической задачей для бизнеса. Задача компании - привлечь клиентов и удержать их, т. е. стимулировать повторную покупку. Одним из современных инструментов решения данной задачи является система управление взаимоотношениями с клиентами или CRM - программы по учету клиентом.


Статьи по теме:

МОНТАЖ ЖГУТОВ В АППАРАТУРЕ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕСТУПЛЕНИЙ В СФЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Области применения программ обработки электронных таблиц
Уничтожение компьютерной информации
Три Тренинга От Известных Вендоров: Специально Для «Антивирусных Решений»
Защитите фото, изображения и видео
Plasma monitors
Открытие документа не связанным с ним приложением
Производительность и надежность Windows Vista
Прослушка И Антижучки - Гонка Технологий
Нарушение правил эксплуатации ЭВМ, системы ЭВМ или их сети (ст. 274 УК)
История Браузера Opera
Эффективность микропроцессоров
Интерфейс глобальных сетей
Сигналы в системе UNIX
Критерий пользователя ЭС
ПРЕСТУПЛЕНИЕ В СФЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Поиск людей (Кто есть Who)
ПРЕСТУПЛЕНИЯ В СФЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Программа 1С Бухгалтерия Предприятия 8
Логический номер сектора
Рабочий стол Microsoft Windows XP
Виды пластиковых карточек
COSMOS/M трансляторы
Некоторые Мысли По Защите От Спама
Языки программирования системного уровня
Интерфейсы жестких дисков
Маршрутизаторы NetGear
Предупреждение компьютерных преступлений
Угрозы Безопасности Современных Сетей
Компьютерный вирус
Нарушение правил эксплуатации ЭВМ, системы ЭВМ или их сети
Технологическая Платформа 1С:Предприятие 8 - Направления Развития
ДОКАЗАТЕЛЬСТВО В СУДЕБНЫХ ДЕЛАХ ПО КОМПЬЮТЕРНЫМ ПРЕСТУПЛЕНИЯМ
Резервное копирование данных. Стоит ли платить деньги?
Устройства вывода
Средства разработки
Управление визуализацией
Программные оболочки MS DOS, Norton Commander
Структура ПК
Прочие функции Microsoft Internet Explorer 6
Внедрение Crm Системы Sales Expert 2 В Компании «Сибаэроинж»
SWISH Max или эффекты Flash анимации
Технология сценариев
Содержимое таблицы FAT
Система адресов X.400
Язык “C”
На рынок выходит недорогая GSM/GPS сигнализация
Восстановление файлов миф или реальность?
Повышаем Права Пользователя
Корпоративные Информационные Системы (Crm, Erp, Системы Мобильной Торговли)
Nosy о привычках вашего парня он-лайн?
Классификация локальной компьютерной сети (ЛКС)
Основные правила построения таблицы в Excel 7.0
Чарльз Бэббидж