Crm Система, Внедрение Crm Систем
Принимая решение о выборе CRM системы, Вы должны учитывать не только технические характеристики и требования программы, но также четко представлять, каким образом происходит процесс ее внедрения.
В стоимость комплекта CRM систем не входят услуги по внедрению; информацию о стоимости внедрения необходимо уточнять непосредственно у компаний занимающихся распространением и внедрением CRM систем.
На мой взгляд, существует два основных варианта внедрения CRM системы.
Экспресс-внедрение, лучше всего подходит для небольших организаций и длится, в среднем, от двух недель до месяца. Основные операции по внедрению CRM производятся в следующей последовательности:
- установка программы CRM;
- настройка интеграции с учетными системами, установленными на предприятии;
- перенос существующих данных о клиентах в CRM систему из программ Excel, Outlook, Access и др.;
- настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);
- обучение персонала работе с CRM системой.
Полномасштабное внедрение – наиболее предпочтительный вариант для больших и средних организаций. Особенностью такого внедрения является основательная более детализированная работа с организацией заказчиком на протяжении пары месяцев. Внедрение в таких случаях осуществляется следующим образом:
1. Предпроектное обследование. Специалисты по внедрению тщательно изучают специфику работы, документацию, основные бизнес-процессы, техническое обеспечение предприятия, проводят интервью с его ключевыми сотрудниками.
2. Составление технического задания на основании предпроектного обследования. Описываются основные этапы и сроки внедрения, состав работ, их стоимость, а также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения Monitor CRM.
3. Процесс внедрения программы в соответствии с техническим заданием:
- установка программы Monitor CRM;
- настройка интеграции не только с учетными системами, но и со всеми программами, в которых хранилась информация о клиентах компании (Excel, Outlook, Access и др.);
- настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);
- обучение персонала работе с CRM-системой Monitor.
Независимо от типа внедрения, компания-продавец CRM-системы Monitor БЕСПЛАТНО осуществляет послепродажное обслуживание в течение 3 месяцев с момента начала работы с программой. Обслуживание включает в себя бесплатное предоставление новых релизов, неограниченное консультирование по телефону, электронной почте и ICQ, а также устранение возможных неполадок. По истечении этого срока организация может заключить договор с компанией-продавцом о техническом постпродажном сопровождении на платной основе.
Статьи по теме:
Кибернетика – наука ХХ векаРазвитие и стандартизация структурированных кабельных системОперационные системы которые могут управлять CompactPCI- компьютерамиКомпьютерные сети«ВАКЦИНАЦИЯ» ПРОГРАММРегиональная Система Имен Тенденции в изменении параметров, соотношения и типов взаимосвязи социальных групп Обслуживание Компьютеров В Рамках Ит АутсорсингаИстория открытия и развитие метода компьютерной томографииLEP-дисплеи: день сегодняшнийШифрование. PGP-ключТабличный процессор Excel 7.0. Основная информация и технические характеристикиПрограммный код в среде Visual BasicТестирование От А До Я. Часть 1 - Основополагающие Принципы И ПодходыОписание переменныхПоиск данных по ключевым словам (WAIS)Совместимость Windows VistaSLOT MASKWordPad: Выделение текста цветом Функции BIOS для работы с дискамиКак выбрать CRM: Формирование short-листа CRM системВласть и информационное общество в УкраинеПристрої, що запам'ятовують Вход в систему с полномочиями администратораДокументооборот для LinuxСети NETGEARНемного о контроллере прямого доступа к памятиРАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВАРАСКЛАДКА ПРОВОДОВНакопители информации в компьютереМодемы и факс-модемыПрограмма для обмена сообщениями между 2-мя рабочими станциями в сети NetWareCMOS (полупостоянная память)Электронные вычислительные машины (ЭВМ)Электронная почтаИнтерфейс, селекторный и мультиплексный каналыГенерация сеток конечных элементов в GEOSTARОсновы Работы С VirtualdubКонцепция развития информационного общества в ЕвропеКонтроллеры и шиныУголовно-правовой анализ ст? 272 гл? 28 УК РФ "Неправомерный доступ к компьютерной информации"ЦИКЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ВИРУСОВСвежая Версия Mobile Forex 2.16: Комфортный Мобильный ТрейдингInternet и первичные телекоммуникационные сети УкраиныОпределение формата таблицы FATМеждународный стандарт ISO/IEC 11801 ДЕЙСТВИЯ ПРИ ЗАРАЖЕНИИ ВИРУСОМУничтожение компьютерной информацииПрерывание INT 11hНЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИМЕЖДУНАРОДНЫЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ БОРЬБЫ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ПРЕСТУПЛЕНИЙ И ВНОВЬ ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРОБЛЕМЫСоздание и использование сводных таблиц EXCELСпрячьте ваши важные документы компьютера в секундахОткрытие документа двойным щелчком Мир програмного обеспечения