Crm Система, Внедрение Crm Систем
Принимая решение о выборе CRM системы, Вы должны учитывать не только технические характеристики и требования программы, но также четко представлять, каким образом происходит процесс ее внедрения.
В стоимость комплекта CRM систем не входят услуги по внедрению; информацию о стоимости внедрения необходимо уточнять непосредственно у компаний занимающихся распространением и внедрением CRM систем.
На мой взгляд, существует два основных варианта внедрения CRM системы.
Экспресс-внедрение, лучше всего подходит для небольших организаций и длится, в среднем, от двух недель до месяца. Основные операции по внедрению CRM производятся в следующей последовательности:
- установка программы CRM;
- настройка интеграции с учетными системами, установленными на предприятии;
- перенос существующих данных о клиентах в CRM систему из программ Excel, Outlook, Access и др.;
- настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);
- обучение персонала работе с CRM системой.
Полномасштабное внедрение – наиболее предпочтительный вариант для больших и средних организаций. Особенностью такого внедрения является основательная более детализированная работа с организацией заказчиком на протяжении пары месяцев. Внедрение в таких случаях осуществляется следующим образом:
1. Предпроектное обследование. Специалисты по внедрению тщательно изучают специфику работы, документацию, основные бизнес-процессы, техническое обеспечение предприятия, проводят интервью с его ключевыми сотрудниками.
2. Составление технического задания на основании предпроектного обследования. Описываются основные этапы и сроки внедрения, состав работ, их стоимость, а также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения Monitor CRM.
3. Процесс внедрения программы в соответствии с техническим заданием:
- установка программы Monitor CRM;
- настройка интеграции не только с учетными системами, но и со всеми программами, в которых хранилась информация о клиентах компании (Excel, Outlook, Access и др.);
- настройка интерфейса программы (адаптация программы к особенностям протекания бизнес-процессов на предприятии);
- обучение персонала работе с CRM-системой Monitor.
Независимо от типа внедрения, компания-продавец CRM-системы Monitor БЕСПЛАТНО осуществляет послепродажное обслуживание в течение 3 месяцев с момента начала работы с программой. Обслуживание включает в себя бесплатное предоставление новых релизов, неограниченное консультирование по телефону, электронной почте и ICQ, а также устранение возможных неполадок. По истечении этого срока организация может заключить договор с компанией-продавцом о техническом постпродажном сопровождении на платной основе.
Статьи по теме:
Развитие кибернетикиПростые и быстрые способы проектирования собственных CompactPCI модулей ввода/выводаКак Поставить Ударение В Редакторе Word 2007Концепция развития информационного общества в ЕвропеПорты контроллера НГМДЧерный Баннер - 25й кадр интернетаТестирование От А До Я. Часть 1 - Основополагающие Принципы И ПодходыМетод простой итерацииНастройка параметров видеоустройства Компания Janet Systems Llc Представила Soa-Платформу Ijanet Framework Ultra На Выставке «Kitel 2008»Настройка интерфейсаСоздание фотоснимков из кадра видеозаписи TCO '99 Компьютер и инвалидыТри Тренинга От Известных Вендоров: Специально Для «Антивирусных Решений»Структура ПКУправление СКСОбыск и выемкаПрограммные оболочки MS DOS, Norton CommanderСистема адресов X.400Macromedia Dreamweaver против Майкрософт помещаемого на первой полосеВидеопамять Использование команд контроллера НГМДПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ САПРЧТО ТАКОЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ВИРУСЫМикропроцессорКритерий использования ЭС для решения задачИмпорт изображений из файла Модемы и факс-модемыКибернетический подходКопирование данных с компакт-диска Подделка компьютерной информации"ТРОЯНСКИЙ КОНЬ"Основы Работы С VirtualdubИстория развития персональных компьютеровЗагрузка в альтернативном режиме Общая характеристика преступлений в сфере технологийЧерный Баннер - История его обнаруженияПодсказки програмного обеспечения и программы присоединенного филиалаРисование прямой линии Языки описания сценариевMicrosoft о дате выхода Windows VistaРежимы работы ЕС ЭВМГлобальная сеть Internet Какие же выводы можно сделать?WordPad: Создание маркированных списков Технология работы данной ЭСИнформационный обмен в обществе и его эволюцияInternet и первичные телекоммуникационные сети УкраиныУголовно-правовой анализ ст? 274 гл? 28 УК РФ "Нарушение правил эксплуатации ЭВМ, системы ЭВМ или их сети"Компьютер-помощник конструктораОхранно-пожарные системы фирмы Satel теперь можно контролировать по телефону или EthernetУстановка охранных систем - актуальность возросла!Применение математической логики в информатикеПредупреждение компьютерных преступлений