Соглашение | Публикация статей

Мой Выбор Система Monitor Crm Для Автоматизации Отдела Продаж
Категория: Статьи

В этой статье я постараюсь подробно рассказать о CRM системах: для чего предназначаются, насколько эффективны, кто пользуется, а самое главное о различных высказываниях руководителей “За” и “Против” CRM систем. Начну с общей информации о CRM системе.

Что такое CRM система?
В начале самое главное разобраться в терминологии CRM бывают случаи, когда люди обсуждают CRM систему, но каждый из них говорит об абсолютно разных вещах. И в результате информация получается настолько размытой, что превращается в простую аббревиатуру.

CRM (Customer Relationship Management) - Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Основным назначением CRM является планирование, управление заказами, продажами и сопровождением продукции после продажи. Это не записная книжка, которая позволит свести все записи своих сотрудников в одно целое. Руководители больших компаний смогут оценить уровень продаж в компании, загруженность своих сотрудников, количество сделанных звонков, упущенных клиентов, из-за несвоевременной реакции и т.д.

Что включает в себя CRM система?
Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиенто-ориентированной стратегии компании.

На сколько эффективна CRM система?
Ситникова Ирина, руководитель отдела маркетинга компании "Стайер": "Благодаря Monitor CRM мы имеем возможность автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами и фиксировать его результаты, можем адекватно оценивать ситуацию и составлять дальнейшие прогнозы развития рынка".
Олег Баранов, начальник отдела продаж НПФ "КонтрАвт": "За четыре года внедрения CRM-система Monitor из стандартного базового модуля выросла в многомодульную и мощную программу, которая оказывает незаменимую поддержку во многих бизнес-процессах компании."

Александр Харагезов, начальник информационно-справочного управления “КМБ-БАНК”: Для положительного развития банка крайне важно иметь единый механизм контроля всех взаимоотношений с клиентом – от момента первого обращения за консультацией, когда он общается со специалистами call-центра до получения полного перечня услуг. Решение Microsoft Dynamic CRM помогло нам в решении этой задачи.

Илья Мурунов, генеральный директор рекламного агентства "Way To Do Ltd": "Первые результаты от внедрения Monitor CRM можно оценить уже сейчас: работа сотрудников коммерческой службы стала более эффективной, а руководители получили возможность регулярно проводить мониторинг деятельности менеджеров."

Сложнейший выбор CRM системы и как его сделать?
На рынке сейчас существует огромный выбор CRM систем и большая конкуренция между компаниями предоставляющие услуги по продаже, внедрению и сопровождению CRM систем. Как известно чем больше выбор, тем сложнее этот выбор осуществить, поэтому многие компании, заинтересованные в выборе подходящей CRM программы имеют недостаточно информации о предлагаемых продуктах. Компания Sinercom хочет восполнить этот пробел и предоставляет подробную документацию по CRM системе с графическими материалами и описаниями на своем сайте – http://www.sinercom.ru/CRM/, а также наша компания проводит еженедельные семинары по CRM системам.


Статьи по теме:

О компьютерах
Описание программ SetFag.pas и Fag.asm
Электронный подход
Математические основы функционирования квантовых компьютеров
Цифровая логика
Обмен данными путем перетаскивания
Компьютеры как средство общения людей
Компьютер-помощник конструктора
Внешние каналы украинского сегмента сети Іnternet
"Адские" мифы
Порты контроллера НГМД
Архитектура украинского сегмента сети Internet
Доступ в Internet
Схема бесплатного ускорения Интернета
Oболочка Gopher
Печатающие устройства
ЭВМ
Расследование нарушения правил эксплуатации ЭВМ: системы ЭВМ или их сети
На рынок выходит недорогая GSM/GPS сигнализация
WordPad: Автоматический перенос слов
Узнайте правду о ваших малышах занимаясь серфингом привычки
Возможности INTERNET
Панель задач Microsoft Windows XP
Создание и использование сводных таблиц EXCEL
Какие же выводы можно сделать?
Зарождение кибернетики
Профилактические методы уменьшения усталости при работе за компьютером
Управление расположением значков Microsoft Windows XP
Интегральные схемы
Микроконтроллерыне Системы
Устройства вывода
Маршрутизаторы NetGear
Краткий обзор антивирусных программ
Активация Windows XP
Мир програмного обеспечения
Кредитные карты и Internet
Использование команд контроллера НГМД
СРАВНЕНИЕ ИСКУССТВЕННОГО И ЕСТЕСТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТОВ
Компания Janet Systems Llc Представила Soa-Платформу Ijanet Framework Ultra На Выставке «Kitel 2008»
Шифрующие файловые серверы
Графические интерфейсы пользователя
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕСТУПЛЕНИЙ В СФЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Численные методы
Контроллеры и шины
Государственные дотации
LEP-дисплеи: день завтрашний
Региональная Система Имен
Внутренности микропроцессора
Области применения МП
Принципы организации
МОНТАЖ ЖГУТОВ В АППАРАТУРЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СУБД ACCESS 7.0
Internet и политика
Использование Агентств Охраны Для Профессионального Поддержания Безопасности
Выбор Антивирусного Программного Обеспечения Для Домашнего Компьютера